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問題解答

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Questions And Answers

  • 一、交易客戶端常見問題

    1、交易客戶端在哪里下載?

    答:登陸官網www.xvtceb.live或www.zjatip.com,導航欄里"下載中心"中選擇“軟件下載”。

    2、XP系統交易客戶端安裝、簽約、出入金出現應用程序錯誤或者客戶端登陸不了?

    答:卸載當前客戶端,下載并安裝NETFramework2.0,成功后重新安裝客戶端。

    3、交易客戶端無法登陸?

    答:根據提示信息排除:
    (1)登錄密碼遺忘;
    (2)客戶端版本問題,電腦操作系統和客戶端版本不匹配;
    (3)賬號異常,請聯系本交易中心解決。

    4、交易客戶端登陸出現異常反應?

    答:請關閉客戶端后重新登陸。

    5、下載了交易客戶端,結果被殺毒軟件查出有木馬,怎么解決?

    答:請退出殺毒軟件,重新下載安裝后再打開殺毒軟件即可。

    6、用瀏覽器打開“我的賬戶”,出現兼容性問題怎么辦?

    答:請用電腦自帶的IE瀏覽器打開(IE版本過高的請開啟兼容性視圖);兼容性視圖打開方式:IE瀏覽器--工具--勾選“兼容性視圖”即可。

    7、一個交易賬號是否可以多臺電腦同時登陸?

    答:不能。一個交易賬號只能一臺電腦登陸,如果在另外的電腦繼續登錄,前一次登陸將會掉線。

  • 二、開戶過程常見問題

    1、如何開戶?

    答:您好,我們的開戶有兩個步驟:
    (1)用戶注冊
    注冊有三種方式,您可以根據自身的情況選擇。
    官網注冊。打開官網開戶(www.xvtceb.live或www.zjatip.com)→極速開戶,按提示步驟進行。
    微信注冊。關注公眾賬號“阿特多多”→左下角“入市通道”→“在線開戶”,按提示步驟進行。
    阿特多多手機客戶端注冊。
    手機客戶端支持安卓系統和蘋果系統,蘋果系統APP搜索“阿特多多”下載,安卓系統應用商店下載。首次登入需注冊宗易匯賬號然后再登入阿特多多的賬號。
    (2)銀商綁定(僅能在PC端操作)
    在網站登錄“我的賬戶”→選擇“銀行轉賬”→選擇銀行進行簽約→登錄對應網頁綁定。

    2、網上開戶注冊成功,就可以馬上登錄客戶端銀商綁定嗎?

    答:不可以。需后臺對您的注冊資料進行審核(一般審核會在兩個工作日內完成),收到審核通過短信后才可做銀商綁定業務。

    3、如審核沒有通過,如何知曉?

    答: 交易賬號審核不通過,根據短信駁回原因,可重新提交開戶申請。

    4、開戶注冊時提示證件或者手機號被占用?

    答:每個客戶的資料只能注冊一次,注冊時提示被占用有可能是因為已經注冊過了,您可以聯系客服在后臺為您核實。

    5、開戶注冊上傳圖片時總是提示圖片格式錯誤?

    答:建議檢查您的文件格式是否有誤,確保圖片格式為JPG格式,另外請注意圖片格式小大要限制在250K以內。

    6、開戶需要什么行的銀行卡?

    答:各商業銀行的儲蓄卡均可用。目前本交易中心有三種銀行接口,平安銀行、平安易寶和民生銀行。
    1. 選擇平安銀行時如沒有平安銀行卡的客戶必須注冊成為平安易寶用戶,注冊成為平安易寶客戶后可以綁定平安銀行儲蓄卡或其他銀行儲蓄卡;
    2.選擇民生銀行的客戶可以在客戶端:我的賬戶—簽約—綁定銀行卡,就可以交易了(任意銀行卡都可以綁定民生通并且任意時間都可簽約綁定)。

    7、臨時身份證可以開戶嗎?

    答:不可以。

    8、開戶后身份證號可以更改嗎?

    答:可以。您需先向交易中心客服提交身份證正面照片、本人手持身份證上半身照、交易賬號,由交易中心客服為您處理。

    9、姓名填錯可以更改嗎?

    答:可以。您需先向交易中心客服提交身份證正面照片、本人手持身份證上半身照、交易賬號,由交易中心客服為您處理。

    10、開戶成功后首次登陸客戶端用戶名和密碼是什么?

    答:用戶名是您的10位數字的交易賬號,密碼是注冊時身份證號碼的最后六位;如果身份證號碼末位為X,X需要大寫。

  • 三、資金賬戶常見問題

    1、簽約時需設置資金密碼?

    答:您辦理銀行簽約時,需要先設置資金密碼,路徑為:客戶端—銀行轉賬—資金密碼修改。

    2、錯誤提示:簽約解約顯示沒權限

    答:請您聯系交易中心QQ客服:4008265953,并提供交易賬號,由交易中心客服為您解決。

    3、銀行卡填寫錯誤可以修改嗎?

    答:可以。請聯系交易中心QQ客服:4008265953,并提交身份證正面照、本人手持身份證上半身照、交易賬號、已開戶銀行卡號以及新變更銀行卡號,由交易中心客服為您處理。

    4、交易客戶端銀行轉賬沒有可選銀行?

    答:沒有做銀行資金賬戶綁定。選擇民生銀行的,請在交易客戶端"我的賬戶"里的銀行轉賬里面綁定即可,平安易寶用戶需要登錄平安易寶網頁端進行綁定。

    5、客戶端如何確認銀行簽約是成功還是失敗?

    答:登入客戶端后,可在“簽約解約”--“操作選擇”中查看,如果簽約變灰色,說明已經簽約成功,反之則失敗。如果跳回到簽約窗口,可能是瀏覽器兼容性問題,可下載更換IE瀏覽器進行重試。

    6、出入金轉賬的資金密碼是哪個密碼?

    答:是資金密碼,不是客戶端登錄密碼。首次簽約時,須在“客戶端--銀行轉賬--修改資金密碼”先初始化資金密碼,資金密碼用于出入金驗證及余額查詢等。

    7、如何進行資金轉賬?

    答:(1)平安銀行及平安易寶入金需要通過網銀轉賬的方式進行(轉賬入金時必須使用已簽約成功的銀行卡進行轉賬入金)

    轉賬入金的賬戶名:藝多多電子商務有限公司

    轉賬入金賬號:11014797412880

    開戶行:平安銀行杭州湖墅支行

    轉賬成功后即時到賬,可登入客戶端查看資金余額。

    (2)中國民生銀行市場通入金需要在收款人一項輸入本中心賬戶名稱

    本中心賬戶名稱:浙江阿特多多知識產權交易中心有限公司(客戶交易結算資金)

    收款賬號:本人市場通賬號

    轉賬成功后即時到賬,可登入客戶端查看資金余額。


    8、銀行轉賬時,提示請輸入合法人民幣數值怎么辦?

    答:輸入數值時,請在輸入法在英文狀態下輸入或輸入法半角狀態下輸入(全角和半角切換shift+空格)。

    9、如何更換銀行卡?

    答:(1)若您已完成銀商綁定但尚未進行交易,可直接在客戶端解除綁定后換卡;
    (2)若您已完成銀商綁定并已進行交易,需把交易賬戶內的商品賣出并把資金轉出銀行卡,再到客戶端解綁后方可換卡;
    注:解綁銀行卡需符合2個條件:無可用資金、當日無委托且未完成簽約之前持倉不能買賣,否則無法簽約新的銀行。

  • 四、密碼找回

    1、交易密碼或資金密碼忘了怎么辦?

    答:需聯系交易中心客服,辦理重置密碼。重置密碼需提供:將開戶人手持本人身份證上半身照片、身份證正面照片、銀行卡正面照片發至客服QQ:4008265953。

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